Hotel-Bewertungen steigern
Warum sind Hotel-Bewertungen im Internet wichtig?
Sowohl Bewertungen einer Google Places-Seite als auch Bewertungen auf anderen Portalen beeinflussen das Ranking der lokalen Suche. Deshalb ist es wichtig, so viele Kundenbewertungen wie möglich zu erhalten. Bewertungen stellen für Besucher wertvollen Inhalt dar und liefern nähere Informationen über ein Hotel. Viele Hotel-Gäste lassen sich heutzutage von den Beurteilungen anderer beeinflussen. Diese finden Sie zumeist auf der Google Places-Seite oder auf anderen Portalen im Internet.
Allerdings bewerten viele Hotel-Gäste nur, wenn es etwas zu bemängeln gibt. Um so wichtiger ist es, dass Sie Ihre Gäste dazu animieren auch positive Bewertungen abzugeben.
Wie bekommen Sie mehr Bewertungen für Ihr Haus?
Sie können Ihre Kunden sowohl vor Ort als auch im Internet darauf aufmerksam machen, Bewertungen abzugeben. Verlinken Sie zum Beispiel ihren Google Places Eintrag auf der Firmenwebseite mit dem Hinweis, dass dort Bewertungen bzw. Empfehlungen abgegeben werden können.
Vor Ort können Sie Flyer verteilen, Poster aufhängen, Aufsteller und Hinweisschilder anbringen, an denen zu erkennen ist, wo Ihr Hotel bewertet werden kann, z.B. auf welchen Portalen die Gäste das Hotel weiterempfehlen können. Weisen Sie vor allem auf die Google Places-Seite hin. Stellen Sie Ihren Gästen ein Internet-Terminal, Laptop, iPad oder andere Geräte zur Verfügung, um das Bewerten so einfach wie möglich zu machen. Machen Sie darauf aufmerksam, dass ein Gast gleich vor Ort bewerten kann.
Neben Ihrer Google Places-Seite sind z.B. trivago.de, holidaycheck.de oder hotel.de wichtige Portale zum Bewerten der Hotels. Falls es dort keinen Eintrag von Ihrem Hotel gibt, legen Sie sich einen Account an.
Was sollten Sie vermeiden?
Geben Sie keine Bewertungen unter falschem Namen ab, nur um positive Bewertungen zu haben. Dies kann negative Folgen nach sich ziehen, bis hin zur Sperrung Ihres Hotels in einem Portal. Außerdem sollten Sie sich keine guten Bewertungen kaufen. Sie können dadurch schnell unseriös wirken und Misstrauen bei Besuchern wecken. Die Google Qualitätsrichtlinien untersagen es, Kunden mit Geld oder Ähnlichem dazu zu bewegen positive Bewertungen abzugeben.
Wie können Sie negative Bewertungen vermeiden?
Um schlechte Bewertungen im Internet zu vermeiden, können Sie ein Beschwerdeformular auf Ihrer Firmenwebseite einrichten. Kritik und Beschwerden sollten ernst genommen und bearbeitet werden. Wenn die Gäste Antworten bzw. Stellungnahmen direkt erhalten, werden sie evtl. von negativen Bewertungen absehen.
Was tun, wenn es dennoch negative Bewertungen gibt?
Erst einmal Ruhe bewahren! Lesen Sie, was kritisiert wird. Machen Sie sich Gedanken darüber, ob die Kritik berechtigt ist. Wenn dies der Fall ist, nehmen Sie sie an und antworten Sie öffentlich, wie Sie den Kritikpunkt in Zukunft verbessern wollen. Stellen Sie dem Gast eine Entschädigung in Aussicht und bedanken Sie sich für den Hinweis.
Falls in der Bewertung Unwahrheiten stehen, können Sie dies bei Google oder anderen Portalen melden. Es wird dann überprüft, ob die Bewertung gelöscht werden kann.
Auf Ihrer Google Seite können Sie auf Bewertungen öffentlich antworten. Nutzen Sie diese Möglichkeit und gehen Sie auf die Kritikpunkte ein. Bleiben Sie dabei immer höflich und vermeiden Sie Gegenkritik. Eine gute Erklärung zeigt, dass Sie mit Kritik umgehen können und Gäste-Beschwerden ernst nehmen.
Ihr Kontakt zu
Marlen Reidel
Tel: 03741-71947-00
reidel@hotel-hosting.de
